Outstanding Soft Skill sebagai Sebuah Sentuhan Kalbu

Oleh Imas Mulyati, S.Pd., M.Pd.

(Guru SMA Negeri 1 Ciparay-Kab. Bandung)

Ketika mulai masuk ke dunia pekerjaan, kita akan dihadapkan pada dua dimensi kecakapan, lahir dan batin. Kedua kecakapan tersebut kemudian kita kenali dengan istilah hard skill dan soft skill.

Dalam kaitannya dengan kecakapan batin, Will Kenton (2020) menjelaskan bahwa soft skill adalah ciri karakter dan keterampilan interpersonal yang menjadi ciri hubungan seseorang dengan orang lain. Di tempat kerja, soft skill dianggap sebagai pelengkap hard skill, yang mengacu pada pengetahuan dan keterampilan kerja seseorang. Sosiolog mungkin menggunakan istilah soft skill untuk menggambarkan kecerdasan emosional seseorang (EQ) sebagai lawan dari kecerdasan intelegensi (IQ). “Soft skills are character traits and interpersonal skills that characterize a person's relationships with other people. In the workplace, soft skills are considered to be a complement to hard skills, which refer to a person's knowledge and occupational skills. Sociologists may use the term soft skills to describe a person's emotional intelligence quotient (EQ) as opposed to intelligence quotient (IQ).”

Soft skill dan hard skill adalah dua kemampuan dan ilmu yang dimiliki oleh setiap individu. Keberadaannya memiliki peranan yang sangat penting dalam kehidupan sehari-hari, terutama untuk pengembangan karier. Kedua kecakapan tersebut sangat kita butuhkan, bahkan tidak hanya dalam dunia pekerjaan. Jika hard skill merupakan kemampuan teknis yang didapat dari bangku sekolah maupun kuliah melalui pelajaran yang diperoleh, maka soft skill didapat dari dukungan lingkungan dan keluarga serta dari berbagai sumber ilmu. Soft skill lebih berkaitan dengan siapa orangnya, bukan apa yang mereka ketahui. Dengan demikian, soft skill mencakup ciri-ciri karakter yang menentukan seberapa baik seseorang berinteraksi dengan orang lain. Biasanya soft skill merupakan cerminan dari kepribadian seseorang.

Karena soft skill merupakan ciri karakter seseorang, keberadaannya dalam dunia pekerjaan seharusnya menjadi prioritas. Namun pada kenyataannya, soft skill menjadi sesuatu yang dinomorduakan. Seorang pegawai, baik negeri maupun swasta, akan dihargai ketika mencapai prestasi pada dimensi hard skill. Jarang sekali penghargaan diberikan kepada pegawai yang memiliki prestasi pada dimensi soft skill. Selain itu, secara individual pun, dimensi soft skill merupakan kecakapan yang terabaikan dan jarang disentuh.

Lalu, sebenarnya apa saja cakupan soft skill yang ideal? Berdasarkan https://bit.ly/3kdgTEI, terdapat sepuluh cakupan soft skill yang perlu kita pahami: mengenal diri dan percaya diri (self awareness and confidence); visi dan goal setting; menunda kesenangan (delay gratification); mengelola stress dan kekhawatiran; berpikir kritis dan memecahkan masalah secara kreatif; empati dan proaktif; mendengar aktif; hormat (respect); kerja sama (teamwork); dan menyelesaikan konflik (conflict resolution).

Mengenal diri dan percaya diri (self awareness and confidence) pada konteks ini bermakna sebagai suatu cara untuk mengidentifikasi diri sendiri. Dalam hal ini, kita dapat mengidentifikasi diri pada sisi kelebihan dan sisi kelemahan. Dengan mengetahui kelebihan dan kelemahan diri sendiri, kita akan mampu mengolah potensi yang ada pada diri kita. Kita dapat pula menutupi kelemahan dengan kelebihan yang kita miliki, atau menjadikan kedua sisi ini sebagai suatu kolaborasi yang indah dan bernilai. Dengan demikian, rasa percaya diri akan muncul.

Visi dan goal setting dapat diciptakan oleh setiap individu. Kita dapat merumuskan visi yang akan kita capai dalam hidup ini, termasuk di dalamnya visi dalam berkarier. Visi yang kita ciptakan akan membawa kita ke arah yang akan kita tuju. Tanpa visi dan goal setting, langkah kita tidak akan terarah, berantakan, dan cenderung out of the rule. Dengan demikian, visi dan goal setting merupakan hal yang harus diciptakan agar jalan hidup kita berada pada aturan yang jelas untuk mencapai tujuan. Begitu pula dalam dunia pekerjaan.

Menunda kesenangan (delay gratification) perlu juga kita lakukan. Dalam hal ini, menunda kesenangan tidak identik dengan mengutamakan ketidaksenangan. Dalam konteks ini, menunda kesenangan dimaksudkan sebagai sebuah upaya untuk menunda sesutau yang akan menjadi godaan terhadap pekerjaan. Setiap godaan harus dapat dikalahkan agar kita fokus pada pekerjaan yang harus diselesaikan.

Bagaimana kita dapat mengelola stress dan kekhawatiran? Stress dan kekhawatiran merupakan suatu hal yang sangat mengganggu. Mengendalikan diri dan emosi adalah salah satu cara mengelola stress. Beberapa ahli psikologi berpendapat bahwa cara paling efektif untuk mengelola stress dan kekhawatiran adalah dengan cara bersyukur. Neuropsikolog dan anggota fakultas di Colombia University, New York, Sanam Hafeez, Psy.D. bahkan menyarankan agar kita membuat daftar kegiatan yang patut kita syukuri. (https://apple.co/3hXWJ0L). Sangat logis, memang. Dengan banyak bersyukur, kita akan mampu membuka hati untuk selalu menerima apa pun yang kita peroleh: banyaknya pekerjaan, kurangnya finansial, dan hal lain yang mungkin memicu munculnya stress dan kekhawatiran.

Berpikir kritis dan memecahkan masalah secara kreatif merupakan cakupan lain dari dimensi soft skill. Kemampuan ini wajib dimiliki oleh setiap orang. Bagaimana mungkin seseorang dapat menyelesaikan suatu masalah jika tidak memiliki soft skill competency dalam bidangnya. Tim Hick (2018) melalui https://www.mediate.com/articles/thicks.cfm mengemukakan tujuh langkah pemecahan masalah: identify the issues, understand everyone’s interest, list the possible solution/options, evaluate the options, select an option or options, document the arguments, dan agree on contingencies, monitoring, and evaluation.

Cakupan lain soft skill yang perlu kita pahami adalah empati dan proaktif. Empati adalah kemampuan mengambil atau memainkan peranan secara efektif dari seseorang atau orang lain dalam kondisi yang sebenar-benarnya, seolah-olah ikut merasakan apa yang dirasakan oleh orang lain, seperti rasa senang, sakit, susah atau bahagia. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), proaktif adalah tindakan yang lebih aktif. Kata proaktif berarti lebih daripada sekadar mengambil inisiatif. Kata ini mengandung arti bahwa sebagai manusia, kita bertanggung jawab atas hidup kita sendiri. Empati dan proaktif merupakan dua sikap positif yang sangat berpengaruh terhadap interaksi seseorang dalam kehidupan sosial, baik di dalam dunia pekerjaan, maupun dalam kehidupan sehari-hari. Empati dan proaktif yang dimiliki seseorang akan tercermin dalam sikap peduli terhadap orang lain, peduli terhadap kelompok, atau peduli terhadap lembaga.

Mendengar aktif dalam konteks soft skill adalah keinginan untuk mendengarkan segala sesuatu yang terjadi dan secara aktif memberikan respons positif terhadap sesuatu yang didengar. Respons positif dapat berupa tanggapan, saran, atau mungkin pujian. Kemampuan mendengar aktif tentu juga harus dimiliki oleh setiap orang. Hal ini akan menimbulkan rasa nyaman terhadap pihak lain, baik terhadap individu maupun terhadap kelompok atau lembaga.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, hormat (respect) berarti menghargai (takzim, khidmat, sopan); perbuatan yang menandakan rasa khidmat atau takzim (seperti menyembah, menunduk). Sumber lain pada laman https://en.m.wikipedia.org/wiki/Deference menjelaskan bahwa rasa hormat (juga disebut penyerahan atau pasif) adalah kondisi tunduk pada pengaruh yang didukung dari atasan. Penghormatan menyiratkan menyerah atau tunduk pada penilaian dari atasan yang diakui, karena rasa hormat atau hormat. Mengacu pada kedua sumber tersebut, sikap saling menghormati muncul dari dalam diri seseorang sebagai perwujudan rasa menghargai. Tentu saja, saling menghormati tidak dilakukan sepihak, namun oleh semua pihak secara berbalasan. Saling menghormati tidak hanya dilakukan karena posisi atau status sosial, namun karena faktor lain seperti usia atau kematangan ilmu, bahkan juga karena rasa ingin menghargai sebagai sesama.

Kerja sama (teamwork) merupakan soft skill yang ditunjukkan dengan kegiatan atau usaha yang dilakukan oleh beberapa orang untuk mencapai tujuan bersama. Soft skill ini mutlak harus dimiliki oleh setiap individu sebagai makhluk sosial, tidak terkecuali dalam dunia pekerjaan. Kemampuan untuk bekerja sama merupakan modal bagi seseorang untuk berinterkasi dengan kelompok atau dengan lembaga. Kemampuan berkerja sama akan menentukan apakah seseorang akan diakui sebagai anggota aktif dalam kelompok atau lembaga, ataukah hanya dianggap sebagai pelengkap yang keberadaannya tidak terlalu diharapkan.

Dalam kehidupan sosial, termasuk di dalamnya dunia pekerjaan, konflik akan selalu ada. Kemampuan seseorang dalam menyelesaikan konflik (conflict resolution) akan memberikan gambaran tentang potensi sosial dan kepribadiannya. Soft skill dalam menyelesaikan konflik juga sangat dibutuhkan oleh setiap orang, apalagi dalam dunia kerja. Seseorang yang tidak memiliki kemampuan untuk menyelesaikan konflik cenderung akan tersisih, atau mungkin terlempar dari dunia pekerjaan.

Bila kita kaji lebih dalam, kesepuluh cakupan soft skill adalah sebuah sentuhan bagi kalbu setiap individu. Bagaimana tidak? Semuanya mengarah pada tindakan yang melibatkan kalbu. Di dalamnya sangat dibutuhkan berbagai perilaku hati, seperti ikhlas, bersabar, berakhlak mulia, altruistik, dan sikap mulia lainnya. Imbasnya, jika setiap individu memiliki keinginan untuk memahami dan menerapkan soft skill dengan ikhlas, semuanya akan berada pada kondisi baik dan luar biasa.