BUZER DALAM MENINGKATKAN RATING DAN ULASAN POSITIF SUATU BISNIS MELALUI PERSPEKTIF ISLAM

Oleh Muhammad Hafidz Aizy Daffa

Perkembangan teknologi berdampak pada seluruh aspek kehidupan, salah satunya dalam dunia bisnis. Pada masa sekarang bisnis tidak hanya berpaku pada pengelolaan produk, pemasaran, dan penjualan saja, tetapi terdapat juga citra bisnis yang perlu dibentuk dan dijaga. Sebab citra positif dapat mendorong keberhasilan suatu bisnis. Salah satu cara dalam membentuk citra bisnis tersebut dengan menggunakan skor atau rating dan ulasan positif dalam rangka membentuk citra positif suatu bisnis. Umumnya konsumen masa kini akan mengacu pada rating dan ulasan dari bisnis tersebut untuk menilai produk dari bisnis atau bisnis itu sendiri, sebab rating menjadi indikator paling mudah apakah produk dan layanan dari bisnis tersebut dapat memuaskan konsumennya atau tidak.

Buzer adalah individu atau kelompok yang menyebarluaskan informasi secara berulang dan masif dengan tujuan untuk memengaruhi persepsi publik atau mengiring asumsi publik melalui media sosial agar berkesan organik (word of mouth). Dalam konteks bisnis buzer dapat digunakan untuk membangun atau meningkatkan citra positif agar konsumen terpancing untuk membeli produk dari bisnis dan meningkatkan trust konsumen terhadapnya atau bisnis itu sendiri.

Tidak jarang ditemui pelaku bisnis menggunakan buzer untuk menaikkan rating dan ulasan positif bisnisnya. Dalam penggunaan buzer tersebut terdapat kemungkinan melanggar syariat Islam menyebabkan terdapatnya unsur keharaman di dalamnya menjadikannya tidak berkah. Dalam surat An-Nahl ayat 105 Allah mengecam penipuan dan melabelinya sebagai orang yang tidak beriman, dalam konteks ini pelaku bisnis yang meminta dan pemberi jasa buzer yang tidak sesuai termasuk penipu.

“Sesungguhnya yang mengada-adakan kebohongan hanyalah orang-orang yang tidak beriman kepada ayat-ayat Allah, dan mereka itulah para pendusta.” (QS. An-Nahl: 105)

Penggunaan buzer diperbolehkan apabila sesuai dengan fakta dan tidak mengandung unsur penipuan. Pasalnya terdapat beberapa kasus yang melebih-lebihkan dan dibuat secara mengada-ada agar bisnis dapat meningkatkan citra positif, meski tidak sesuai fakta. Melencengnya ulasan dari fakta yang menyebabkan buzer menjadi haram, karena terdapat unsur penipuan di dalamnya. Menggunakan dan menjadi buzer diperbolehkan dalam Islam asalkan tetap sesuai dengan syariat Islam. Dalam rangka agar tidak melampaui batas wajar syariat Islam dalam memberikan ulasan yang baik pada suatu bisnis, maka sebaiknya memperhatikan beberapa perihal berikut:

1.         Menyampaikan kebenaran

Dalam menjadi buzer yang disampaikan harus sesuai fakta dan bukan hal yang dibuat-buat atau yang tidak sebagaimana mestinya. Apabila yang disampaikan tidak sesuai maka hukumnya haram karena terdapat unsur penipuan di dalamnya.

2.         Tidak dilebih-lebihkan

Selain kebenaran yang disampaikan, perlu juga untuk memperhatikan takaran dalam menyampaikannya, jangan sampai kebenaran tersebut berubah menjadi penipuan sebab dinarasikan berlebih seakan bisnis tersebut yang terbaik pada segala hal, padahal tidak seperti apa yang sebenarnya ada.

3.         Tidak menipu

Penyebab utama dari haramnya buzer adalah penipuan, Islam telah diatur ihwal ini, bahwa Allah mengecam penipuan dan melabelinya sebagai orang yang tidak beriman. Dalam riwayat lain Rasulullah bersabda tidak masuk surga bagi seorang penipu.

4.         Tidak menjatuhkan pihak lain

Dalam menjadi buzer jangan sampai menjatuhkan pihak lain atau juga dapat disebut black campaign, yang mana itu dilarang dalam Islam sebab akan menyebabkan kerugian pada pihak lain tersebut. Menghalalkan cara tersebut dalam rangka memenangkan kompetisi bisnis menjadikan bisnis tidak berkah.

5.         Tidak menimbulkan fitnah

Terdapat pula fitnah yang perlu diperhatikan, sebab jelas fitnah dilarang oleh Allah. Cara fitnah tersebut termasuk perbuatan zalim dan termasuk dosa besar. Allah mengecam pelaku fitnah, maka perbuatan ini perlu ditinggalkan.

Pelaku bisnis yang meminta maupun pemberi jasa buzer perlu diingat perlu kerhati-hatian dalam melakukan peningkatan citra positif dari produk maupun bisnis itu sendiri agar tidak bertentangan dengan syariat Islam. Apabila meleset dari pada syariat Islam akan menyebabkan haram dan tidak berkah.