KEKUATAN PERTEMUAN LANGSUNG, DOA, DAN SALING MEMAAFKAN: FONDASI SUNYI YANG MENGUATKAN TIM

Oleh Idris Apandi, Penulis Buku ”Kantorku Surgaku”

“Kerja tim dimulai dengan membangun kepercayaan. Kepercayaan adalah keyakinan bahwa rekan-rekan Anda memiliki niat baik dan tidak berniat untuk menyakiti Anda. Tim yang saling percaya merasa nyaman dan dapat mengakui kesalahan dan kelemahan.” (Patrick Lencioni, penulis buku The Five Dysfunctions of a Team)

Ada momen-momen tertentu dalam kehidupan kerja yang tidak bisa diukur dengan angka, tidak tercatat dalam laporan kinerja, tetapi justru meninggalkan jejak paling dalam di hati. Momen seperti itulah yang terjadi dalam kegiatan Capacity Building Pegawai Balai Besar Penjaminan Mutu Pendidikan (BBPMP) Provinsi Jawa Barat di Hotel Santika Cipanas Garut, tanggal 14-17 April 2026, khususnya saat sesi materi “Soft Skill Transformatif dalam Pelayanan Publik” yang dipandu oleh Andi Gumilar, seorang motivator dan trainer komunikasi pada Kamis, 16 April 2026.

Di tengah padatnya materi, ada satu sesi yang sederhana secara konsep, tetapi luar biasa dampaknya, yaitu sesi saling mendoakan dan saling memaafkan. Pada sesi itu, peserta diminta berpasangan. Laki-laki dengan laki-laki dan perempuan dengan perempuan. Mereka saling berjabat tangan, menatap satu sama lain, lalu mengucapkan doa-doa baik dan permohonan maaf. Tidak ada teknologi canggih, tidak ada alat bantu visual, hanya dua manusia yang hadir sepenuhnya secara fisik dan emosional.

Namun justru di situlah kekuatannya. Awalnya mungkin terasa canggung. Tetapi perlahan, suasana berubah. Kata-kata yang diucapkan mulai terasa lebih dalam. Jabat tangan tidak lagi sekadar formalitas, melainkan menjadi jembatan emosi. Ketika doa-doa tulus diucapkan dan permohonan maaf disampaikan dengan sungguh-sungguh, sesuatu yang tak kasatmata mulai bergerak di dalam diri setiap peserta.

Air mata pun tak terbendung. Tangisan yang muncul bukan karena kesedihan semata, tetapi karena ada beban yang luruh. Ada perasaan yang selama ini terpendam, akhirnya menemukan jalannya untuk keluar. Ada kelegaan yang sulit dijelaskan dengan kata-kata. Perasaan “plong” karena telah saling mendoakan dan memaafkan.

Pengalaman ini menunjukkan satu hal penting: manusia pada dasarnya membutuhkan koneksi yang nyata. Bukan sekadar komunikasi, tetapi keterhubungan emosional yang autentik.

Dalam dunia kerja modern yang serba digital, kita sering merasa sudah “terhubung” melalui pesan instan, email, atau rapat daring. Namun kenyataannya, intensitas komunikasi tidak selalu berbanding lurus dengan kedalaman hubungan. Kita bisa berbicara setiap hari, tetapi tetap merasa jauh.

Pertemuan langsung menghadirkan dimensi yang berbeda. Sebuah jabat tangan yang hangat, tatapan mata yang tulus, atau pelukan yang erat. Semuanya memiliki kekuatan yang tidak tergantikan oleh layar. Dalam sesi tersebut, saat peserta saling berpelukan, emosi semakin memuncak. Tangisan pecah bukan karena dipaksa, melainkan karena ada kejujuran yang mengalir tanpa hambatan.

Hal ini relevan dengan kutipan yang disampaikan oleh Komalasari, Kepala BBPMP Provinsi Jawa Barat saat menyampaikan sambutan pada acara pembukaan Capacity Building (14/04/2026). Komalasari mengutip isi buku The Village Effect karya Susan Pinker. Pada buku tersebut disebutkan bahwa interaksi langsung memiliki dampak signifikan terhadap kesehatan mental dan emosional. Eksperimen jabat tangan (salaman) selama  10 detik dapat menurunkan hormon stres kortisol. Sementara pelukan mampu melepaskan oksitosin, hormon yang memperkuat rasa kedekatan dan kepercayaan. Artinya, apa yang dirasakan peserta bukan sekadar sugesti, melainkan respons biologis yang nyata.

Studi dari Framingham menyebutkan bahwa memiliki teman yang bahagia dalam radius 1,5 km dapat meningkatkan peluang bahagia 25%. Tapi cuma berlaku kalau ketemu langsung. Inilah kekuatan yang luar biasa dari jabat tangan, bertemu dan berinteraksi secara langsung. Seintens apapun pertemuan melaui media sosial, tidak akan dapat mengalahkan pertemuan secara langsung

Di sinilah kita mulai memahami bahwa membangun tim yang kuat tidak cukup hanya dengan menyusun struktur organisasi atau membagi tugas secara jelas. Ada fondasi yang lebih mendasar, yaitu kepercayaan.

Patrick Lencioni dalam bukunya The Five Dysfunctions of a Team menegaskan bahwa kepercayaan adalah inti dari kerja tim. Tanpa kepercayaan, komunikasi menjadi kaku, konflik menjadi destruktif, dan kolaborasi hanya berjalan di permukaan. Sebaliknya, ketika kepercayaan tumbuh, anggota tim merasa aman untuk menjadi diri sendiri, mengakui kesalahan, dan saling mendukung.

Sesi saling mendoakan dan memaafkan itu, pada hakikatnya, adalah proses membangun kepercayaan secara emosional. Ketika seseorang berani meminta maaf dan orang lain dengan tulus memaafkan, maka sekat-sekat yang selama ini mungkin tidak terlihat mulai runtuh.

Namun, ada satu hal penting yang tidak boleh diabaikan, yaitu ketulusan. Tidak semua orang yang mengikuti sesi tersebut langsung tersentuh. Mengapa? Karena emosi tidak bisa dipaksakan. Ketulusan menjadi kunci. Doa yang diucapkan tanpa hati, atau permohonan maaf yang sekadar formalitas, tidak akan memiliki daya yang sama. Sebaliknya, ketika kata-kata lahir dari hati yang jujur, maka dampaknya bisa sangat dalam, bahkan mengubah cara seseorang memandang rekan kerjanya.

Menariknya, pemicu emosi dalam sesi tersebut tidak hanya berasal dari interaksi antarpeserta, tetapi juga dari refleksi tentang sosok ibu. Ketika narasumber mengajak peserta untuk memuliakan ibu dan berbagi pengalaman pribadi tentang merawat ibunya yang sakit, suasana menjadi semakin haru.

Banyak peserta yang teringat akan kasih sayang ibu, pengorbanan yang mungkin selama ini kurang disadari, bahkan penyesalan atas sikap di masa lalu. Perasaan-perasaan ini bercampur menjadi satu; bahagia, rindu, bersalah, dan bersyukur.

Momen ini mengingatkan bahwa di balik peran profesional, setiap orang adalah manusia dengan latar belakang emosional yang kompleks. Ketika ruang untuk mengekspresikan emosi itu dibuka, maka hubungan antar individu menjadi lebih manusiawi. Dan dari situlah sinergi yang sesungguhnya bisa tumbuh.

Capacity building bukan sekadar kegiatan rutin atau formalitas kelembagaan. Jika dirancang dengan pendekatan yang tepat, kegiatan seperti ini bisa menjadi “booster” psikologis yang memperkuat fondasi tim. Bukan hanya meningkatkan keterampilan, tetapi juga mempererat hubungan antar individu.

Harapannya, pengalaman ini tidak berhenti sebagai kenangan emosional semata. Lebih dari itu, ia harus menjadi titik awal perubahan. Perubahan dalam cara berpikir untuk lebih positif dan terbuka. Perubahan dalam cara berinteraksi untuk lebih tulus dan menghargai, dan perubahan dalam cara bekerja untuk lebih kolaboratif dan saling percaya. Karena pada akhirnya, organisasi yang kuat tidak hanya dibangun oleh sistem yang baik, tetapi oleh manusia-manusia yang saling menguatkan.

Dan mungkin, di tengah segala kompleksitas pekerjaan, kita perlu sesekali kembali pada hal-hal yang sederhana: berjabat tangan dengan hangat, saling mendoakan dengan tulus, dan berani memaafkan. Dari situlah, kekuatan besar itu bermula.