Komunikasi Efektif

Oleh Hj. Sri Perbawati Aisyah S.E, M.Pd

(SMKN 1 Cugenang Cianjur)

Kata ini sering diucapkan tetapi sulit dilaksanakan, padahal dalam kehidupan sehari-hari kata ini sering bahkan selalu digunakan yaitu KOMUNIKASI, terkadang dengan adanya kesalahan dalam komunikasi akan timbulnya permasalahan mulai dari yang kecil sampai dengan permasalahan yang sulit diselesaikan bahkan sampai dengan ranah hukum. Inti arti dasar dari komunikasi yaitu tersampaikannya pesan dari komunikator (pengirim pesan) ke komunikan (penerima pesan). Sebetulnya tidak sulit untuk melaksanakannya tinggal bagaimana agar pesan itu tersampaikan dengan baik, dilihat bagaimana cara menyampaikannya apakah bisa dimengerti atau tidak dengan meminimalisasi kesalahan dalam menyampaikan pesan tersebut. Banyak kejadian yang timbul dari kesalahan komunikasi seperti komunikasi di tempat kerja antara rekan kerja, padahal satu teamwork dalam bekerja harus mencapai tujuan bersama yaitu dengan berhasilnya menyelesaikan pekerjaan bersama dengan baik, tapi kadang bermunculan permasalahan yang timbul dari ego masing-masing yang menginginkan, membenarkan agar pesan tersebut harus bisa diterima oleh orang lain tanpa menyimak atau mengerti inti pesan tersebut apa…bisa saja salah atau benar yang penting tersampaiakan saja dan pekerjaan tuntas. Sehingga menimbulkan permasalahan, yang nantinya akan sulit untuk beradaptasi dan berkomunikasi lagi.

Untuk menghindari permasalahan tersebut diperlukan suatu pemahaman dalam berkomunikasi dimulai dengan bagaimana penerapannya agar komunikasi tersebut berjalan dengan baik di antaranya yang perlu diperhatikan yaitu pertama 5 komponen penting dalam komunikasi, kedua 5 pondasi dalam membangun komunikasi efektif, ketiga hukum komunikasi, keempat kiat sukses berkomunikasi dan yang kelima umpan balik atau tanggapan.

Terlebih dahulu akan dijelaskan yang pertama 5 komponen penting dalam komunikasi yang pertama pengirim pesan atau komunikator yaitu siapa yang mengirim pesan nya, kedua penerima pesan atau komunikan siapa orang yang menerima pesannya apakah sudah sesuai dengan orang yang dituju atau harapkan, ketiga pesan yang dikirimkannya sudah sesuaikah dengan yang diinginkan isi pesannya agar komunikasinya lancar, keempat bagaimana isi pesan tersebut bisa disampaikan dengan menggunakan apa…, apakah dengan bertemu langsung atau menggunakan alat media elektronik, dan yang kelima umpan balik, apakah pesan yang disampaikannya sesuai agar menghasilkan komunikasi yang lancar.

Selanjutnya yang kedua 5 pondasi dalam membangun komunikasi yang baik agar isi pesannya tersampaikan dengan jelas yang pertama isi pesan harus benar-benar bisa dimengerti dengan berbagai cara dan gaya berbicara, jangan bertele-tele yang nantinya akan menyulitkan bagi penerima pesan untuk menanggapi pesan tersebut. Kedua memenuhi komitmen atau janji maksudnya apakah pesan yang disampaikan itu sudah sesuai dengan keinginan orang yang menyampaikan pesannya, jangan sampai pesannya sudah disampaikan tapi tidak sesuai dengan kenyataan misalkan pesannya harus menghadiri rapat pukul 10.00 wib, tapi kenyataannya ada perubahan jadwal menjadi pukul 12.00 wib tanpa konfirmasi lagi ke orang penerima pesan, itu akan menimbulkan permasalahan yang besar dari masalah perubahan waktu. Jadi harus sudah betul-betul matang dalam memberikan informasi atau pesannya kecuali jika ada perubahan harus cepat memberikan informasi ulang agar tidak ada kesalahan dalam komunikasi. Ketiga menjelaskan harapan bagaimana harapannya agar penyampaian pesan tersebut bisa diterima dengan baik dan jelas, keempat jika ada kesalahan dalam menyampaikan pesan dalam komunikasi untuk sesegera mungkin menyampaikan permintaan maaf baik secara tulis ataupun lisan agar tidak menimbulkan permasalahn yang lebih lanjut, dan kelima memperlihatkan integritas pribadi dengan cara menunjukkan potensi kemampuan yang dimiliki dalam bersikap untuk menyampaikan potensi dilihat dari kejelasan dan ketegasannya jangan bertele-tele dan tidak jelas.

Ketiga hukum dalam komunikasi dikenal juga dengan hukum REACH yaitu R adalah Respect (sikap menghargai) dalam berkomunikasi perlu adanya sikap saling menghargai antara komunikator dengan komunikan baik dengan tutur bahasa yang baik atau dengan gaya penampilan yang sopan, sehingga pesan yang disampaikan tepat sesuai yang diinginkan, E adalah Empathy (kemampuan untuk menempatkan situasi kondisi antara komunikator dan komunikan), mampu memahami keadaan situasi dengan adanya keterbukaan, kepercayaan dalam membangun kerjasama yang mana nantinya akan memudahkan menyampaikan pesan sesuai yang kita harapkan dengan baik, A adalah Audible (dapat didengar dan dimengerti dengan baik) yaitu mengenai umpan balik dalam penyampaian pesan dengan kemampuan dalam menggunakan media atau alat bantu audio visual yang akan membantu agar pesan dapat tersampaikan dengan baik oleh komunikan (penerima pesan), C adalah Clarity (Jelas) sudah pasti pesan yang akan disampaikan harus jelas sesuai dengan keinginan komunikator ( pemberi pesan) dan juga komunikan (penerima pesan) agar jangan ada lagi kesalahan dalam berkomunikasi, H adalah Humble (sikap rendah hati) yaitu sikap sebagai bentuk penghargaan antara komunikator dan komunikan.

Keempat kiat sukses dalam berkomunikasi yaitu dimulai dengan kenali terlebih dahulu dengan baik lawan bicara kita, apakah sudah sesuai dengan yang kita tuju kalau sudah sesuai baru dimulai pembicaraannya pesan apa yang akan disampaikan dimisalkan jika pesan nya mengenai undangan apakah sudah jelas waktu, tempat, orang yang dituju, acaranya mengenai apa dan sebagainya. Selanjutnya jangan terlalu banyak berbicara dan kurang mendengar cukup inti dari pesan yang disampaikannya yang utama dapat dimengerti oleh penerima pesan, jangan merasa lebih tahu dari lawan bicara dan kenali terlebih dahulu kemampuan yang ada baik komunikator maupun komunikan.