Oleh A. Rusdiana

Manusia sebagai mahkluk hidup tentunya tidak lepas dari sebuah kegiatan. Entah itu kegiatan yang melibatkan orang lain atau hanya cukup seorang diri saja. Namun ditengah kegiatan yang kita lakukan selalu saja ada cobaan masalah yang menerpa. Tidak semua orang bisa menyelesaikan masalah-masalah yang tak diundang tersebut dengan mudah. Maka dari itu, seseorang memerlukan kemampuan pemecahan masalah (problem solving) yang baik dan dilakukan secara pro aktif untuk menyelesaikan suatu masalah. Tidak hanya menyelesaikan semata saja, tapi kamu juga bisa mempelajari cara mengantisipasi masalah yang efektif untuk mempersiapkan diri jika ada masalah menerpa dikemudian hari.

Alasan Pentingnya Proaktif dalam problem solving karyawan di perusahaan bukan tanpa alasan melatih Anda proaktif ketika menjadi seorang karyawan di sebuah perusahaan dalam problem solving itu sangat penting. Dalam bekerja, karyawan dituntut untuk segera menyelesaikan pekerjaannya supaya tidak mengganggu pekerjaan lainnya.  Ketika memiliki skill problem solving proaktif, akan lebih mudah membantu Anda mengidentifikasi, menemukan solusi dan menyelesaikan masalah tersebut. Apalagi bila peranan Anda di Organisasi/perusahaan/kantor tersebut adalah yang berhubungan langsung dengan klien. Dimana setiap keputusan diambil akan sangat berpengaruh terhadap kenyamanan klien. Apalagi karakter klien berbeda-beda, sebagian dari mereka mau bersabar sembari menunggu kendala yang terjadi diatasi. Tapi, sebagian lainnya tidak, sehingga perlu solusi tepat. Kalaupun ternyata solusi yang sudah dilakukan belum memberikan penyelesaian maksimal, minimal dengan sikap proaktif Anda menjadi lebih tenang dalam menghadapi setiap permasalahan. Jadi, tingkatkan skill problem solving karena sekaligus melatih Anda proaktif.

S-T-P.Bukan, maksud saya bukan lomba sepeda Seattle-ke-Portland; Maksud saya metode Situasi-Target-Proposal untuk memecahkan masalah pelik atau mendapatkan keselarasan tim. Baru-baru ini saya mendapat kesempatan untuk menghadiri sesi sepanjang hari tentang Manajemen Perubahan yang dipimpin oleh Jevon Powell dari Scontrino-Powell. (Amy Eaton, 2010) Sesi ini ditawarkan kepada tim manajemen kantor Seattle kami sebagai cara bagi kami untuk mengembangkan alat untuk membantu menghadapi perubahan mendatang terkait proyek renovasi kantor kami. Salah satu bagian dari seminar berfokus pada pemecahan masalah yang efektif dan menampilkan metode STP sebagai cara untuk mengatasi suatu masalah.  Untuk menunjang upaya melatih Anda proaktif melalui kegiatan problem solving, ada satu model bernama STP atau Situation - Target - Proposal/usulan yang bisa coba diterapkan.  Untuk mempermudah dalam memahami model STP ini, akan diuraikan dalam bentuk sebuah permasalahan. Semisal di lingkup hotel. Pada saat ingin check in sesuai dengan jadwal waktu yang ditentukan, yaitu pukul 3 sore, pengunjung berada pada situasi kamar hotelnya belum siap untuk ditempati. Dan pihak hotel belum tahu kapan tempat tersebut siap untuk ditempati. Akhirnya pihak hotel memerlukan waktu sekitar dua jam untuk mempersiapkan kamar yang sudah dipesan sebelumnya. Dalam hal ini pemecahan masalah dilakukan secara proaktif hingga akhirnya menemukan solusi. Amy Eaton, (2010), mengisntifikasi model pemecahannya dengan model STP meliputi:

Pertama Situasi; Pada tahapan situasi, memungkinkan hotel mengetahui masalah apa yang terjadi. Sesuai dengan kondisi tersebut, permasalahan yang terjadi adalah pihak hotel tidak bisa menyiapkan kamar secara tepat waktu di mana check in nya pukul 3 sore.

Kedua: Target Mengenai target, fokusnya terhadap tujuan. Upaya melatih Anda proaktif sebagai pemilik hotel, perlu adanya pertimbangan rencana lain mengingat tidak selalu tujuan utama itu tercapai saat tersebut juga.  Sebagai contoh, kamar yang harusnya siap pukul 3 sore, baru siap jam 5 sore. Kondisinya memang tidak ideal karena tidak sesuai dengan rencana, tapi hal tersebut merupakan tujuan baru.

Ketiga Proposal; Terakhir adalah proposal/usulan, merupakan jalan yang ditempuh untuk mencapai target dituju. Bila tujuan barunya yaitu check in pukul 5 sore, berarti rencana baru harus disusun untuk mencapai tujuan tersebut.

Oleh karena itu, mengambil inisiatif dan bersikap proaktif sangatlah penting dalam berbagai bidang. Baik Anda seorang karyawan di tempat kerja atau individu di rumah, kedua hal tersebut dapat membantu Anda untuk maju dan sukses dalam hidup. Selalu fokuskan pandangan Anda pada tempat yang ingin Anda tuju. Kemudian gunakan kekuatan Anda untuk mengambil inisiatif dan mengambil langkah berikutnya. Anda akan takjub dengan kesuksesan yang Anda alami dan energi positif yang Anda ciptakan. (lebih lanjut akan disajikan.

Saya pikir kita sering kali mempersulit kehidupan kerja kita dengan berjuang untuk mencapai kesempurnaan. Saya sangat yakin ada dua prinsip yang akan membantu Anda mengembangkan rencana tindakan yang bisa diterapkan untuk menjembatani kesenjangan antara S dan T. Pertama, buatlah tetap sederhana. Jika ada solusi sederhana, coba dulu. Mencoba bersiap menghadapi setiap kemungkinan akan menghambat Anda dalam detail yang tidak perlu. Prinsip kedua saya adalah merasa senang dengan solusi yang “cukup baik”. Apakah proposal Anda menyelesaikan 80% masalah Anda? Apakah ini hemat biaya dan mudah diterapkan? Maka lakukanlah! Jangan khawatir tentang 20% lainnya. Majulah dan tunjukkan kepada atasan Anda bahwa Anda bisa membuat kemajuan. (selanjutnya "Problem Solving Skill: Cara Mengantisipasi Dan Mengatasi Masalah Secara Proaktif").

Wallahu A'alam Bishowab.

_______________

*) Tulisan ini, semula dijadikan penguatan Materi Kuliah Semester Ganjil 2023/2024 teutama pada mata kuliah Sumberdaya Manusia Pendidikan, Organisasi Lembaga Pendidikan dan Manajemen Perusahaan/organisasi  Internasionl. Kalau memungkinkan dapat di publis di MO-beritadisdik.

Penulis:

Ahmad Rusdiana, Dosen/Tutor pada Perkuliahan Pendalaman Materi keprofesian PPG dalam jabatan bagi Guru Madrasah dan PAI-LPTK Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Tahun 2021-2022. Salah seorang Dewan pakar PERMAPENDIS Provinsi Jawa Barat Periode 2023-2007. Pemerhati Pendidikan, Pegiat Rumah Baca Tresna Bhakti, Penulis buku: Manajemen Pengembangan Kurikulum, Kebijakan Pendidikan; Pendidikan Profesi Keguruaan, Manajemen Penilaian Autententik; Manajemen Pelatihan; Inovasi Pendidikan, Manajemen, Manajemen Pendidikan Karakter, Manajemen Pendidikan nilai, Manajemen pendidikan Multikultural; Inovasi Pendidikan, Kepenpemim-pinan Pendidikan; Manjemen Perencanaan Pendidikan; Pengelolaan Pendidikan, Kewirausahaan Teori dan Praktek; Manajemen Evaluasi Program Pendidikan; Guru Besar Manajemen Pendidikan UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Pendidik, Peneliti, dan Pengabdi; Pendiri dan Pembina Yayasan Sosial Dana Pendidikan Al Mishbah Cipadung Bandung yang mengembangkan pendidikan Diniah, RA, MI, dan MTs, sejak tahun 1984, serta garapan khusus Bina Desa, melalui Yayasan Pengembangan Swadaya Masyarakat Tresna Bhakti, yang didirikannya sejak tahun 1994 dan sekaligus sebagai Pendiri Yayasan, kegiatannya pembinaan dan pengembangan asrama mahasiswa pada setiap tahunnya tidak kurang dari 70 mahasiswa di Asrama Tresna Bhakti Cibiru Bandung. Membina dan mengembangkan Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat (PKBM) TK TPA Paket A B C. Pegiat Rumah Baca Tresna Bhakti sejak tahun 2007 di Desa Cinyasag Kecamatan. Panawangan Kabupaten. Ciamis Jawa Barat. Karya Lengkap sd. Tahun 2022 dapat di akses melalui: (1) http://digilib.uinsgd.ac.id/view/creators. (2) https://www.google.com/ search? q=buku+a. rusdiana+shopee&source (3) https://play. google.com/ store/ books/author?id.