Oleh A. Rusdiana

Membuat orang tetap terhubung merupakan bagian ketujuh dari 8 Reasons We Really Do Need to Make Resolutions, yang didesain oleh Tsaousides. Tujuan bersama yang mendasari kita membangun komunitas. Keberhasilan suatu kelompok bergantung pada seberapa besar keyakinan anggotanya terhadap tujuan bersama. Membangun komunitas adalah salah satu cara paling efektif untuk menarik pelanggan baru dan membangun basis kosituen/pelanggan yang kuat dan setia. Memiliki komunitas yang kuat dan terlibat dapat membantu mencapai tujuan dan mengembangkan basis kosituen/pelanggan.

Dalam artikel ini, kita akan mempelajari peran pembangunan komunitas dalam memperoleh kosituen/pelanggan baru. Tim AIContentfy, (2023), memberi tip untuk membangun komunitas dalam meningkatkan bisnis dan meningkatkan akuisisi kosituen/pelanggan, diantaranya:

Pertama Pentingnya membangun komunitas untuk akuisisi pelanggan; Membangun komunitas yang kuat dan terlibat dapat berdampak besar pada upaya akuisisi pelanggan, Inilah alasannya: (1) Rujukan dari mulut ke mulut: Komunitas yang kuat dapat membantu menyebarkan berita tentang bisnis Anda, karena pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan produk atau layanan kepada teman dan keluarga mereka. (2) Peningkatan kesadaran Citra/merek: Ketika orang-orang menjadi bagian dari suatu komunitas, mereka merasa memiliki dan lebih cenderung menjadi duta merek, membantu meningkatkan kesadaran merek dan menarik pelanggan baru. (3) Peningkatan loyalitas pelanggan: Ketika pelanggan merasa mereka adalah bagian dari komunitas, mereka cenderung tetap terlibat dengan merek dan menjadi pelanggan setia seiring berjalannya waktu.(4) Wawasan pelanggan yang lebih baik: dapat membantu mengenal pelanggan dengan lebih baik, memahami kebutuhan dan preferensi mereka, serta meningkatkan produk dan layanan. (5) Layanan pelanggan yang lebih baik: memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, karena pelanggan lebih cenderung meminta dukungan dan masukan dari komunitas, daripada menghubungi layanan pelanggan secara langsung.

Kedua: Membangun rasa kebersamaan melalui keterlibatan pelanggan; berarti menciptakan ruang di mana pelanggan merasa menjadi bagiannya, dan di mana mereka dapat terhubung dengan pelanggan lain yang memiliki minat dan pengalaman serupa. Salah satu cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah melalui keterlibatan pelanggan: (1) Mendorong interaksi: Ciptakan peluang bagi pelanggan untuk berinteraksi satu sama lain, seperti melalui forum, grup media sosial, atau acara langsung. Hal ini dapat membantu pelanggan untuk membangun hubungan dan terhubung dengan orang lain yang memiliki minat yang sama. (2) Menanggapi umpan balik pelanggan: Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa pendapat dan pengalaman mereka penting. (3) Ciptakan rasa memiliki: Buat pelanggan merasa menjadi bagian dari komunitas dengan mengakui kontribusi mereka dan merayakan pencapaian mereka. Hal ini dapat mencakup hal-hal seperti menyoroti kisah sukses pelanggan, atau menawarkan penghargaan atau fasilitas khusus kepada anggota komunitas. (4) Menumbuhkan kolaborasi: Mendorong pelanggan untuk berkolaborasi dan bekerja sama, seperti dengan mengadakan proyek atau kontes kelompok, atau dengan menyediakan platform bagi pelanggan untuk berbagi ide dan pengalaman. (5) Dengarkan pelanggan Anda: Luangkan waktu untuk mendengarkan pelanggan Anda dan memahami kebutuhan dan preferensi mereka. Hal ini dapat membantu Anda menciptakan komunitas yang benar-benar selaras dengan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka.

Ketiga Membangun komunitas seputar nilai Citra/merek; Membangun komunitas seputar nilai-nilai merek, dapat menciptakan tujuan dan identitas bersama di antara pelanggan. Hal ini dapat membantu menarik pelanggan yang berpikiran sama dan meningkatkan loyalitas dan keterlibatan pelanggan dari waktu ke waktu. Berikut cara membangun komunitas seputar nilai citra/merek: (1) Identifikasi nilai citra/merek: Mulailah dengan mendefinisikan secara jelas nilai merek dan apa yang diperjuangkan merek. Hal ini bisa berupa apa saja mulai dari kelestarian lingkungan hingga penyediaan layanan pelanggan yang sangat baik. (2) Komunikasikan nilai-nilai: Pastikan nilai-nilai citra/merek dikomunikasikan dengan jelas dan konsisten di seluruh saluran pemasaran dan komunikasi Anda, mulai dari situs web hingga kehadiran media sosial; (3) Buat konten yang selaras dengan nilai-nilai. Kembangkan konten yang selaras dengan nilai merek, seperti postingan blog, video, atau podcast . Hal ini dapat membantu mendidik dan melibatkan pelanggan Anda, sekaligus memperkuat identitas merek Anda.(4) Mendorong keterlibatan pelanggan: Dorong pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda dan satu sama lain, dengan menciptakan peluang interaksi, seperti forum, grup media sosial, atau acara langsung. (4) Hadiahi pelanggan karena selaras dengan nilai-nilai: Pertimbangkan untuk menawarkan hadiah atau fasilitas kepada pelanggan yang menunjukkan keselarasan dengan nilai-nilai merek Anda, seperti diskon khusus atau akses awal ke produk baru. (5) Memimpin dengan memberi contoh: Pastikan tindakan dan praktik bisnis Anda selaras dengan nilai merek, dan transparan mengenai upaya. Ini dapat membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan Anda.

Membangun komunitas merupakan aspek penting dalam memperoleh kosituen/pelanggan baru dan mendorong pertumbuhan bisnis. Dengan membangun rasa komunitas yang kuat di sekitar citra/merek Anda, Anda dapat melibatkan pelanggan, menumbuhkan loyalitas, dan mendorong akuisisi pelanggan. Hal ini dapat dicapai melalui berbagai metode, seperti memanfaatkan media sosial, mengadakan acara komunitas, membuat konten yang sesuai dengan pelanggan, dan menawarkan insentif untuk advokasi.

Agar berhasil, penting untuk menentukan audiens target Anda, mendorong keterlibatan pelanggan, dan secara teratur mengukur dan meningkatkan upaya. Dengan mengikuti praktik terbaik ini, dapat membangun komunitas yang kuat, mendorong akuisisi pelanggan, dan mendukung pertumbuhan dan kesuksesan bisnis jangka panjang.

Wallahu A'alam Bishowab.

______________

*) Tulisan ini, semula dijadikan penguatan Materi Kuliah Semester Ganjil 2023/2024 teutama pada mata kuliah Sumberdaya Manusia Pendidikan, Organisasi Lembaga Pendidikan dan Manajemen Perusahaan/organisasi  Internasionl. Penguatan Mareti PPG Daljab Batch II tahun 2023. Kalau memungkinkan dapat di publis di MO-beritadisdik.

Penulis:

Ahmad Rusdiana, Dosen/Tutor pada Perkuliahan Pendalaman Materi keprofesian PPG dalam jabatan bagi Guru Madrasah dan PAI-LPTK Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan UIN Sunan Gunung Djati Bandung. sejak Tahun 2021-2022. Salah seorang Dewan pakar PERMAPENDIS Provinsi Jawa Barat Periode 2023-2007. Pemerhati Pendidikan, Pegiat Rumah Baca Tresna Bhakti, Penulis buku: Manajemen Pengembangan Kurikulum, Kebijakan Pendidikan; Pendidikan Profesi Keguruaan, Manajemen Penilaian Autententik; Manajemen Pelatihan; Inovasi Pendidikan, Manajemen, Manajemen Pendidikan Karakter, Manajemen Pendidikan nilai, Manajemen pendidikan Multikultural; Inovasi Pendidikan, Kepenpemim-pinan Pendidikan; Manjemen Perencanaan Pendidikan; Pengelolaan Pendidikan, Kewirausahaan Teori dan Praktek; Manajemen Evaluasi Program Pendidikan; Guru Besar Manajemen Pendidikan UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Pendidik, Peneliti, dan Pengabdi; Pendiri dan Pembina Yayasan Sosial Dana Pendidikan Al Mishbah Cipadung Bandung yang mengembangkan pendidikan Diniah, RA, MI, dan MTs, sejak tahun 1984, serta garapan khusus Bina Desa, melalui Yayasan Pengembangan Swadaya Masyarakat Tresna Bhakti, yang didirikannya sejak tahun 1994 dan sekaligus sebagai Pendiri Yayasan, kegiatannya pembinaan dan pengembangan asrama mahasiswa pada setiap tahunnya tidak kurang dari 70 mahasiswa di Asrama Tresna Bhakti Cibiru Bandung. Membina dan mengembangkan Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat (PKBM) TK TPA Paket A B C. Pegiat Rumah Baca Tresna Bhakti sejak tahun 2007 di Desa Cinyasag Kecamatan. Panawangan Kabupaten. Ciamis Jawa Barat. Karya Lengkap sd. Tahun 2022 dapat di akses melalui: (1) http://digilib.uinsgd.ac.id/view/creators. (2) https://www.google.com/search? q=buku+a. rusdiana+shopee&source (3) https://play. google.com/ store/ books/author?id.