Mengatasi Masalah Tanpa Masalah (Siasat Manajemen Konflik)

Oleh Rakhmi Ifada, S.Ag, M.Pd.I

(Guru SMAN 1 Cigombong Bogor)

Setiap manusia pasti tidak terlepas dari masalah. Demikian pula permasalahan yang terjadi di dunia kerja maupun di dunia pendidikan. Adanya konflik-konflik internal yang perlu penyelesaian dan solusi. Di sinilah dipandang penting mengelola manajemen konflik.

Manajemen Konflik adalah sebuah proses mengelola konflik dengan menyusun sejumlah strategi yang dilakukan oleh pihak-pihak berkonflik sehingga mendapatkan resolusi yang diinginkan (Wikipedia).

Manajemen konflik memang harus dilakukan agar dapat mengelola konflik dengan baik dan tidak menyebabkan hal negatif, antara lain adanya perpecahan, permusuhan, dan persaingan yang tidak sehat. Hal negatif tersebut biasanya juga memicu dampak yakni membuat tidak nyaman di pekerjaan, hubungan yang kurang baik dengan rekan kerja sehingga produktivitas akan menurun dan tidak betah di tempat kerja.

Karenanya, sangat penting keterampilan manajemen konflik ini sebagai upaya untuk mencegah dan atau mengelola dampak buruk dari terjadinya konflik di sebuah lembaga, di dalam kegiatan kepanitiaan dan bisnis. Manajemen konflik digunakan sebagai upaya meredakan konflik, mendinginkan dan menyatukan kembali berbagai pihak melalui berbagai solusi dan penyelesaian.

Menurut Gottman dan Korkoff (Mardianto, 2000) menyebutkan bahwa secara garis besar ada dua manajemen konflik, yaitu:

Pertama, Manajemen konflik destruktif yang meliputi conflict engagement (menyerang dan lepas kontrol), withdrawal (menarik diri) dari situasi tertentu yang kadang-kadang sangat menakutkan hingga menjauhkan diri ketika menghadapi konflik dengan cara menggunakan mekanisme pertahanan diri, dan compliance(menyerah dan tidak membela diri).

Kedua, Manajemen konflik konstruktif yaitu positive problem solving yang terdiri dari kompromi dan negosiasi. Kompromi adalah suatu bentuk akomodasi dimana pihak-pihak yang terlibat mengurangi tuntutannya agar tercapai suatu penyelesaian terhadap perselisihan yang ada. Sikap dasar untuk melaksanakan kompromi adalah bahwa salah satu pihak bersedia untuk merasakan dan memahami keadaan pihak lainnya dan sebaliknya sedangkan negosiasi yaitu suatu cara untuk menetapkan keputusan yang dapat disepakati dan diterima oleh dua pihak dan menyetujui apa dan bagaimana tindakan yang akan dilakukan di masa mendatang.

Konflik dalam kegiatan atau bisnis pasti selalu ada dan bisa muncul kapan saja. Namun jangan biarkan konflik terus berkembang dan berkepanjangan. Harus ada langkah nyata untuk mencari solusi dan menyelesaikannya. Tentu saja dengan melibatkan setiap pihak di dalam kelembagaan atau kepanitiaan tersebut agar mereka memahami rincian masalah dan penyelesaiannya.

Bagaimana cara efektif mengatasi konflik dalam kelembagaan?

Mengatasi konflik internal dalam kegiatan kepanitiaan maupun di dalam sebuah lembaga, perlu cara-cara efektif untuk melalukannya, antara lain:

Pertama, merawat hubungan baik yang harus dijaga dan dipelihara.

Cara mengatasi konflik sebenarnya cukup banyak, namun hal pertama yang harus diingat adalah pikirkan hubungan baik yang terjalin antar anggota. Dalam perkembangan hubungan di antara sesama anggota, pasti ada dampak baik yang dihasilkan. Namun saat konflik datang, akhirnya apa yang terjadi? Hubungan tersebut bisa hancur seketika. Saling curiga, berpikiran negatif dan timbul rasa benci hingga tidak lagi percaya pada individu tersebut dapat muncul. 

Namun sebelum perasaan jahat itu muncul, sebaiknya pikirkan hubungan baik yang harus dijaga. Jangan sampai hanya karena sebuah konflik yang masih bisa diselesaikan secara kekeluargaan, malah merusak hubungan. Hal itu sangatlah mengganggu kinerja kelembagaan/kepanitiaan karena saling menghindar dan akhirnya malas mengerjakannya.

Kedua, cari akar permasalahannya.

Bila sudah memikirkan hubungan baik yang harus dijaga, jangan menunggu terlalu lama untuk mencari akar masalahnya. Penyebab masalah ini terkadang bisa saja muncul dari seseorang. Mungkin terlalu mendominasi, merasa paling benar, one man show atau selalu menang sendiri, bukan berarti bisa segera menuduh atau menyalahkannya. 

Semua pihak dalam kepanitiaan atau kelembagaan harus memiliki visi dan misi yang sama, yakni akar masalah bukan dari orang per orang, tapi ada  hal-hal yang di luar kendali. Cara berpikir ini membuat masalah tersebut muncul karena perbedaan pandangan sehingga lebih mudah untuk diselesaikan dengan kepala dingin dan bukan dengan berdebat kusir.

Ketiga, jangan menyalahkan orang lain.

Jangan sampai terjadi ada pihak yang menyalahkan orang lain, merasa dirinya yang paling benar. Belum tentu yang menyalahkan itu dapat menyelesaikan dan mengatasinya. Jadikan konflik ini sebagai sebuah pembelajaran, bukan malah menuduh dan menyalahkan. Jika sikap menyalahkan ini dipertahankan sekaligus ditunjukkan, sudah pasti hanya membawa konflik baru sehingga semakin mengancam perpecahan dalam kelembagaan maupun kepanitiaan.

Sikap untuk tidak menyalahkan orang lain juga menjadi pertanda sikap dewasa yang harus dibangun di dalam kelembagaan. Pemikiran ini harus dimiliki setiap anggota agar membawa dampak positif secara menyeluruh dan terarah.

Keempat, sering mendengar dan sedikit berbicara.

Jika mulai membahas konflik yang terjadi, situasi panas bisa muncul dengan cepat. Ada banyak pihak yang ingin menyampaikan pendapatnya, ngotot semua menyampaikan prinsipnya, tapi sedikit yang mau mendengarkan. Itulah mengapa poin ini membahas sering mendengar dan sedikit berbicara. 

Tidak dapat dipungkiri bahwa lebih banyak orang yang suka berbicara tapi giliran diminta untuk mendengar, malah tidak mau. Tentu saja itu adalah kebiasaan yang buruk. Sampaikan cara yang tepat mengenai bagaimana berdiskusi agar tidak ada lagi masalah baru dalam proses tersebut. Gunakan strategi membangun komunikasi yang efektif dengan sesama anggota dengan saling menghagai pendapat masing-masing dan tidak merasa diri paling benar.

Yang kelima, cari solusi dan selesaikan masalah secara bersama-sama.

Jika sudah memahami bagaimana awal permasalahan hingga akhirnya menjadi konflik dalam kelembagaan atau kepanitiaan, mulai cari cara untuk menyelesaikannya. Selesaikan masalah bersama-sama agar hasil yang didapatkan juga maksimal. 

Selain itu pastikan bahwa setiap individu paham mengenai masalah tersebut dan mengerti cara penyelesaiannya. Hal ini bertujuan agar setiap anggota memiliki visi dan misi yang sama. Kondisi inilah yang akhirnya memberikan dampak positif hingga konflik tersebut bisa terselesaikan dengan baik dan lancar.

Sekali lagi dalam mengelola konflik yang pasti harus selalu berfikir positif, bangun komunikasi dua arah, tidak menyalahkan pihak lain dan merasa  paling benar sendiri serta menyadari bahwa setiap manusia tak luput dari khilaf dan kesalahan.

"No body perfect and remember it".

Bogor, 21 Mei 2022