Miskomunikasi dengan Miss “Gigi Palsu”

Oleh Dra. Elis Herawati, M.Pd

(Kepala SMKN 1 Sumedang)

Berawal dari kebiasaan di tempat kerja, habis makan membersihkan gigi palsu yang dikeluarkan terlebih dahulu. Kemudian setelah bersih disimpan di gelas seperti biasanya. Namun lupa untuk memakainya kembali. Waktu pulang pun tiba, sesampainya di rumah teringat gigi palsuku tertinggal. Terbayang pula dalam benak, “seandainya hilang, uang sertifikasi selama sebulan pun lenyap sudah”.

Keesokan paginya ku minta bantuan caraka untuk mencari gigi palsu. Pencarian yang alot dan memakan waktu. Kemanakah gerangan itu “GIGI PALSU”. Dari laporan caraka yang kuterima masih belum juga ditemukan. Ku berpikir, “kenapa sampai belum ketemu yang hilang itu gigi”, bergerakkah ia hingga jauh dari jangkauan pencarian...? Ah rasanya tidak mungkin.

Ternyata persepsi yang ada pada caraka tidak sama seperti yang diharapkan. Sampai kapanpun tidak akan sukses pencarian si “GIGI PALSU” kalau di benaknya terbayang gambar seperti gigi biasa. Oh Miskomunikasi..... Miss “GIGI PALSU” Ku.

Sepenggal kisah di atas memberikan pelajaran yang baik buat kita semua. 

Komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia, karena manusia adalah makhluk sosial yang membutuhkan orang lain untuk mempertahankan hidupnya. Komunikasi juga berperan penting dalam memelihara hubungan dan memperoleh kebahagiaan hidup. Jalinan antarmanusia tercipta melalui komunikasi, baik itu komunikasi verbal yang berhubungan dengan bahasa maupun non verbal yang berhubungan dengan simbol, gambar, atau media  komunikasi lainnya.

“Komunikasi atau communication dalam bahasa Inggris berasal dari kata latin communis yang berarti membuat sama”. Dari pengertian tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa komunikasi adalah suatu penyampaian pesan yang bertujuan untuk membuat “sama persepsi” atau “arti” antara komunikator dan komunikan.

Dalam sebuah komunikasi, memaknai pesan sangatlah penting agar hasil komunikasi yang kita harapkan terwujud. Keberhasilan memaknai pesan tentunya tergantung dari proses komunikasi dan proses ini merupakan esensi dari komunikasi. Komunikasi yang efektif harus ditunjang dari komunikator dan komunikan. Komunikan harus mampu mendengarkan dan memahami pesan  yang  disampaikan.  Begitu  pula  sebaliknya  komunikator  harus mampu menyampaikan pesan yang baik. Kegagalan memaknai sebuah pesan dalam komunikasi disebabkan adanya gangguan (noise). Noise dapat terjadi karena banyak hal, misalnya perbedaan latar belakang (baik budaya, pendidikan maupun ekonomi), perbedaan cara pandang, pengalaman dan sebagainya.

Kita kenali sedikit tentang unsur-unsur dalam komunikasi, antara lain yang pertama adalah “Komunikator”. Komunikator berperan penting di dalam proses komunikasi. “Komunikator berfungsi sebagai encoder, yang memformulasikan pesan kemudian menyampaikan kepada orang lain. Mengerti atau tidaknya makna pesan komunikan sangat bergantung pada cara penyampaian pesan komunikator. Terjadinya miskomunikasi pada kisah Mis “Gigi Palsu” ini komunikator bersikukuh menganggap bahwa komunikan paham apa yang ia pesankan...lucu memang. Ketidaksepahaman arti akan menimbulkan konflik meskipun kecil.

Unsur komunikasi yang kedua adalah “Pesan”. Pesan dalam proses komunikasi adalah suatu informasi yang akan dikirimkan kepada si penerima (komunikan). Pesan ini  berupa  verbal  maupun  non verbal. Pesan yang disampaikan harus terindikasi dengan jelas. Seperti apakah gerangan Miss “Gigi Palsu”. Sehingga komunikan merasa tidak mereka-reka bentuk maupun rupa Miss “Gigi Palsu”. Seperti bayang-bayang yang tidak jelas wujud dimensinya, hanya warna hitam... begitulah yang ada di benak komunikan.

Media adalah unsur komunikasi ketiga, yaitu  sarana  atau  alat  yang  digunakan  oleh  komunikator untuk menyampaikan pesan atau informasi kepada komunikan atau sarana yang digunakan untuk memberikan feedback dari komunikan kepada komunikator. Kurangnya komunikasi akibat keengganan bertanya dari komunikan kepada komunikator membuat pesan tidak memiliki makna yang sama. Hingga terjadi mispersepsi antara komunikator dan komunikan.

Penerima adalah unsur komunikasi yang keempat. Orang yang menerima pesan ini adalah komunikan yang berfungsi sebagai decoder, yakni menerjemahkan lambang-lambang pesan ke konteks pengertian sendiri. Dengan keterbatasan pengalaman dan tingkat pengetahuan komunikan pesan dimaknai dengan persepsinya sendiri. Sampai kiamat pun Miss “Gigi Palsu” tidak akan pernah ditemukan. Makna yang terjadi tidak saling berkaitan antara komunikator dan komunikan.

Wilbur Schramm menyatakan, bahwa apabila bidang pengalaman komunikator sama dengan bidang pengalaman komunikan, komunikasi akan berjalan lancar. Sebaliknya, jika pengalaman komunikan tidak sama dengan pengalaman komunikator, akan timbul kesukaran untuk mengerti satu sama lain; dengan kata lain situasi menjadi tidak komunikatif (miscommunication).

Unsur yang kelima yaitu “efek”. Efek adalah perbedaan apa yang dipikirkan, dirasakan dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. Efek ini bisa terjadi pada pengetahuan, sikap dan tingkah laku seseorang. Oleh karena itu efek juga bisa diartikan perubahan atau penguatan  keyakinan  pada  pengetahuan,  sikap  dan  tindakan  seseorang sebagai akibat menerima pesan. Dan dampak yang ditimbulkan dari “efek” ini salah satunya yaitu “dampak kognitif”. Di mana dampak kognitif ini, pada diri komunikan terjadi peningkatan pengetahuan (intelektualitas) yaitu bahwa komunikan sekarang telah paham bahwa Miss “Gigi Palsu” itu adalah seperti yang dimaksudkan oleh komunikator.

Sepenggal kisah di atas adalah sedikit miskomunikasi namun memiliki nilai-nilai pembelajaran yang sangat bagus, baik bagi komunikator maupun komunikan. Miskomunikasi terjadi akibat mengabaikan unsur-unsur komunikasi tersebut di atas. Harus diingat, ketika salah memaknai pesan konflik yang ditimbulkan bisa lebih dahsyat. Sebagai contoh, ketika berkecamuknya Perang Dunia II. Jepang diminta oleh sekutu (Amerika Serikat) agar menyerah. Jepang menjawab permintaan tersebut dengan menggunakan perkataan “mokosatsu”. Maksudnya adalah “tidak memberikan komentar sampai keputusan diambil”. Tetapi, kata mokosatsu oleh Kantor Berita Domei diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris menjadi “ignore”, yang berarti “tidak perduli”. Miskomunikasi inilah yang menjadi salah satu penyebab Hirosima dan Nagasaki dijatuhi bom atom dalam Perang Dunia II tersebut.

Komunikasi yang efektif harus ditunjang dari komunikator dan komunikan. Komunikan harus mampu mendengarkan dan memahami pesan yang disampaikan. Begitu pula sebaliknya  komunikator harus mampu menyampaikan pesan yang baik. Sebagai kepala sekolah yang menjadi manajer di sekolah tentunya berharap bahwa kecakapan dalam berkomunikasi itu sangat penting jangan sampai terjadi miskomunikasi seperti Kisah Miss “Gigi Palsu”.