Analisis Manajemen Program dalam Meningkatkan Efektivitas Layanan Akademik Digital di STAI Al-Azhary

Oleh Zidan Zaqiyya Abduloh_1232010118

Mahasiswa Semester 5 Jurusan Manajemen Pendidikan Islam(S1)KelasC Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung

Manajemen program merupakan proses pengelolaan terencana yang melibatkan perencanaan, pelaksanaan, pengendalian, dan evaluasi untuk memastikan suatu program berjalan efektif, efisien, dan mencapai tujuan yang ditetapkan. Dalam konteks pendidikan tinggi, manajemen program menjadi landasan utama untuk menciptakan tata kelola akademik yang profesional, responsif, dan sesuai dengan perkembangan teknologi. Pengelolaan ini menuntut koordinasi yang baik antara pimpinan, tenaga pendidik, tenaga kependidikan, serta sistem pendukung berbasis digital. Dengan manajemen program yang baik, setiap kegiatan akademik dapat diarahkan secara terstruktur sehingga mutu layanan dapat terus meningkat. Oleh sebab itu, pemahaman mendalam mengenai manajemen program menjadi sangat penting dalam era digitalisasi pendidikan.

Penelitian ini berfokus pada analisis manajemen program layanan akademik digital di STAI Al-Azhary dengan menggunakan kerangka Ishikawa, yang menitikberatkan pada tiga komponen utama: Machine, Material, dan Method. Ketiga aspek ini dipilih karena dapat memberikan gambaran menyeluruh mengenai bagaimana layanan digital direncanakan, dijalankan, dan dikendalikan dalam lingkungan akademik. Melalui pendekatan ini, penelitian berupaya menemukan faktor penghambat, potensi perbaikan, serta pola kerja yang memengaruhi mutu layanan digital. Analisis berbasis Ishikawa juga membantu memetakan akar masalah sehingga rekomendasi yang dihasilkan dapat lebih terarah dan sesuai dengan kebutuhan institusi.

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan telaah dokumentasi. Pendekatan ini memungkinkan peneliti memahami realitas pelaksanaan layanan akademik digital dari perspektif berbagai pihak yang terlibat, seperti kaprodi, staf administrasi, dan mahasiswa. Data lapangan dianalisis secara tematik untuk melihat hubungan antara aspek Machine, Material, dan Method dalam mendukung atau menghambat efektivitas layanan. Melalui metode ini, peneliti memperoleh gambaran autentik mengenai bagaimana digitalisasi diterapkan, tantangan yang dihadapi, serta sejauh mana manajemen program sudah berjalan sesuai standar pengelolaan akademik.

Temuan penelitian menunjukkan bahwa implementasi digitalisasi melalui SIMAK sudah berjalan, namun efektivitasnya masih terbatas. Pada aspek Machine, hambatan yang muncul berkaitan dengan kondisi jaringan internet yang belum stabil, perangkat komputer yang tidak merata, dan sebagian ruang belajar yang belum dilengkapi fasilitas teknologi yang memadai. Kendala ini berdampak pada kelancaran akses mahasiswa dan dosen terhadap layanan digital. Minimnya dukungan infrastruktur menyebabkan penggunaan SIMAK tidak selalu optimal, sehingga beberapa proses akademik masih terhambat. Situasi ini menunjukkan bahwa meningkatan kualitas jaringan dan penyediaan perangkat yang memadai menjadi kebutuhan mendesak bagi institusi.

Pada aspek Material, kualitas dan kelengkapan data digital ditemukan belum sepenuhnya akurat atau konsisten. Beberapa layanan akademik seperti pendaftaran KKN, PPL, wisuda, dan verifikasi keuangan masih dilakukan secara manual sehingga memperlambat pembaruan data. Selain itu, sebagian dosen masih menginput nilai secara manual, menyebabkan ketidaksinkronan informasi antara sistem dan fakta lapangan. Dari aspek Method, prosedur kerja digital belum memiliki standar baku, tidak terdapat SOP digital yang komprehensif, dan mekanisme monitoring maupun feedback belum terintegrasi. Akibatnya, proses perbaikan layanan sering reaktif dan tidak didukung data evaluatif yang terstruktur.

Berdasarkan hasil analisis ketiga aspek tersebut, disimpulkan bahwa digitalisasi layanan akademik di STAI Al-Azhary masih berada dalam tahap awal dan membutuhkan penguatan pada berbagai lini. Pengembangan infrastruktur jaringan, penyediaan perangkat memadai, serta peningkatan kompetensi digital tenaga pendidik dan kependidikan menjadi langkah strategis yang perlu segera dilakukan. Selain itu, integrasi data akademik, konsistensi pembaruan informasi, dan penyusunan SOP digital menjadi kebutuhan dasar untuk menciptakan alur layanan yang efektif. Penyediaan fitur monitoring dan umpan balik juga penting agar perbaikan sistem dapat dilakukan secara berkelanjutan dan berbasis data yang valid.