MANAJEMEN PELAYANAN MAKTABAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PEMUSTAKA

Oleh Faiz Alfian/FTK/Mahasiswa/MPI/UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Fenomena Perkembangan teknologi informasi telah membawa perubahan besar dalam pengelolaan dan pelayanan maktabah (perpustakaan). Pemustaka saat ini tidak hanya membutuhkan koleksi yang lengkap, tetapi juga mengharapkan pelayanan yang cepat, mudah, ramah, dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Fenomena yang sering ditemukan adalah masih adanya kesenjangan antara harapan pemustaka dengan pelayanan yang diberikan

Konsep Pelayanan Maktabah Pelayanan maktabah merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk membantu pemustaka memperoleh informasi dan memanfaatkan berbagai sumber daya yang tersedia di maktabah secara efektif dan efisien. Pelayanan tidak hanya berkaitan dengan proses peminjaman dan pengembalian buku, tetapi juga mencakup pelayanan referensi, penelusuran informasi, penyediaan fasilitas membaca, akses koleksi digital, serta bimbingan kepada pemustaka dalam menggunakan sumber informasi.

Fungsi Manajemen dalam Pelayanan Maktabah Manajemen memiliki peranan penting dalam menentukan keberhasilan pelayanan maktabah. Fungsi manajemen secara umum meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan atau pengarahan, dan pengawasan. Dalam tahap perencanaan, pengelola maktabah menentukan tujuan pelayanan, kebutuhan koleksi, fasilitas, sumber daya manusia, serta strategi peningkatan kepuasan pemustaka.

Tujuan Manajemen Pelayanan Maktabah Manajemen pelayanan maktabah adalah untuk mengelola seluruh kegiatan pelayanan secara efektif dan efisien sehingga kebutuhan informasi pemustaka dapat terpenuhi dengan baik. Manajemen pelayanan bertujuan menciptakan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, mudah, dan sesuai dengan kebutuhan pemustaka. Selain itu, manajemen diperlukan untuk mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya manusia, koleksi, fasilitas, teknologi, dan sarana prasarana yang dimiliki maktabah. 

Nat?jah: Fungsi manajemen yang diterapkan secara efektif dapat meningkatkan kualitas pelayanan maktabah karena mampu mengoptimalkan sumber daya, memperbaiki kekurangan, dan memastikan kebutuhan pemustaka terpenuhi secara berkelanjutan. Fenomena pelayanan maktabah menunjukkan bahwa kepuasan pemustaka sangat dipengaruhi oleh kemampuan maktabah dalam menyesuaikan pelayanan dengan perkembangan teknologi, kebutuhan informasi, serta harapan pemustaka.

https://s3.uinsgd.ac.id:9000/lms/materi-peserta/1789873627912.PDF