Peningkatan kualitas pelayanan maktabah melalui manajeman sumber daya manusia

Oleh Faiz Alfian

Mahasiswa MPI FTK UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Penomena Perkembangan teknologi informasi telah mengubah kebutuhan dan perilaku pemustaka dalam memperoleh informasi. Maktabah tidak lagi hanya menjadi tempat penyimpanan dan peminjaman buku, tetapi juga menjadi pusat informasi, pembelajaran, penelitian, dan pengembangan pengetahuan. Kondisi tersebut menuntut maktabah untuk memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan sesuai dengan kebutuhan pemustaka. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan berbagai permasalahan, seperti keterbatasan kompetensi pustakawan, kurangnya kemampuan dalam memanfaatkan teknologi, pelayanan yang belum optimal, serta kurangnya respons terhadap kebutuhan pemustaka.

Pertama: Perencanaan dan Pengelolaan Sumber Daya Manusia. Manajemen sumber daya manusia dalam maktabah diawali dengan perencanaan kebutuhan tenaga kerja. Perencanaan dilakukan dengan mempertimbangkan jumlah pemustaka, jenis layanan, perkembangan teknologi, serta kompetensi yang dibutuhkan. Maktabah perlu memiliki tenaga yang sesuai dengan bidang pekerjaan, seperti pustakawan, tenaga administrasi, pengelola koleksi, dan tenaga yang memiliki kemampuan teknologi informasi. Pengelolaan SDM yang tepat akan membantu pembagian tugas menjadi lebih jelas dan terarah. Setiap tenaga kerja harus memahami tanggung jawab dan kewenangannya sehingga pelayanan dapat berjalan secara efektif dan efisien.

Kedua: Pengembangan Kompetensi dan Profesionalitas SDM. Peningkatan kualitas pelayanan membutuhkan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi dan profesionalitas. Pustakawan perlu terus mengembangkan kemampuan melalui pelatihan, seminar, workshop, pendidikan berkelanjutan, dan kegiatan pengembangan profesional lainnya. Kompetensi yang diperlukan tidak hanya berkaitan dengan pengelolaan koleksi, tetapi juga kemampuan komunikasi, pelayanan pengguna, teknologi informasi, dan pemanfaatan sistem digital. Pengembangan kompetensi juga harus disesuaikan dengan perkembangan kebutuhan pemustaka.

Ketiga: Evaluasi Kinerja dan Peningkatan Kualitas Pelayanan. Evaluasi kinerja merupakan bagian penting dalam manajemen sumber daya manusia. Evaluasi dilakukan untuk mengetahui sejauh mana tenaga maktabah telah melaksanakan tugas dan memberikan pelayanan kepada pemustaka. Evaluasi dapat dilakukan melalui pengamatan kinerja, penilaian kedisiplinan, kepuasan pemustaka, jumlah penggunaan layanan, serta kritik dan saran dari pengguna.

Tulisan ini disarikan dari modul ajar kuliah manajeman maktabah part 6 dosen pengampu Prof. Dr. H. A. Rusdiana M.M

https://s3.uinsgd.ac.id:9000/lms/materi-peserta/1791432494923.pdf