Transformasi Digital dalam Manajemen Pelayanan Maktabah di Era Society 5.0

Oleh Faiz Alfian/FTK/Mahasiswa MPI FTK UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Fenomena Transformasi digital telah membawa perubahan dalam berbagai bidang kehidupan, termasuk dalam pengelolaan dan pelayanan maktabah. Perkembangan teknologi informasi membuat pengguna, khususnya mahasiswa, semakin terbiasa memperoleh informasi secara cepat melalui perangkat digital. Kondisi tersebut menyebabkan maktabah tidak lagi hanya dipandang sebagai tempat untuk membaca dan meminjam buku secara langsung, tetapi juga sebagai pusat informasi yang harus mampu menyediakan layanan berbasis teknologi. Di era Society 5.0, perkembangan teknologi seharusnya dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan maktabah dengan tetap berorientasi pada kebutuhan manusia.

Pertama: Perubahan Perilaku Pengguna dalam Mencari Informasi Perubahan perilaku pengguna dalam mencari dan memperoleh informasi. Mahasiswa saat ini memiliki kecenderungan menggunakan internet, jurnal elektronik, e-book, dan berbagai sumber digital karena dapat diakses dengan lebih cepat dan fleksibel. Perubahan tersebut membuat kebutuhan pengguna terhadap pelayanan maktabah juga mengalami perkembangan. Kondisi ini menjadi tantangan bagi pengelola maktabah untuk tidak hanya menyediakan koleksi dalam bentuk fisik, tetapi juga menyediakan akses terhadap sumber informasi digital.

Kedua: Digitalisasi Sistem Pelayanan Maktabah Berkembangnya penggunaan teknologi dalam sistem pelayanan maktabah. Digitalisasi dapat diterapkan melalui katalog online, sistem peminjaman dan pengembalian berbasis digital, perpustakaan digital, serta layanan informasi atau referensi secara daring. Penggunaan teknologi tersebut dapat membantu pengguna menemukan informasi dan koleksi dengan lebih mudah tanpa harus selalu datang secara langsung ke maktabah. Bagi pengelola, digitalisasi juga dapat membantu meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan koleksi dan administrasi pelayanan. Namun, penerapan teknologi membutuhkan dukungan berupa infrastruktur yang memadai, sumber daya manusia yang memiliki kompetensi digital, serta sistem yang mudah digunakan.

Ketiga: Tuntutan Peningkatan Kualitas Pelayanan Meningkatnya tuntutan pengguna terhadap pelayanan maktabah yang cepat, mudah, dan sesuai dengan kebutuhan. Pengguna tidak hanya membutuhkan koleksi yang lengkap, tetapi juga mengharapkan proses pencarian informasi, peminjaman, akses koleksi, dan komunikasi dengan pengelola dapat dilakukan secara praktis. Hal ini membuat kualitas pelayanan menjadi salah satu aspek penting dalam manajemen maktabah di era Society 5.0. Namun, penggunaan teknologi saja belum menjamin meningkatnya kualitas pelayanan. Pengelola maktabah tetap memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan berorientasi pada pengguna.

https://s3.uinsgd.ac.id:9000/lms/materi-peserta/1790779132784.pdf