Menjadi PKL Cashier di Hypermart Cianjur

Oleh Siti Mariam

(Siswi Kelas XII BDP SMK Putra Pertiwi Indonesia)

Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) adalah salah satu bentuk pendidikan formal yang menyelenggarakan pendidikan kejuruan untuk mempersiapkan peserta didik dalam bidang tertentu. Sekolah Menengah Kejuruan satu jenjang dengan sekolah menengah atas, namun hal yang membedakan di antara keduanya adalah SMK terdapat kegiatan PKL, sedangkan SMA tidak ada. Kemudian dalam proses belajar mengajar, SMK 70% praktik dan 30% materi. Sedangkan SMA 70% materi dan 30% praktik.

Praktik Kerja Lapangan (PKL) adalah praktek kerja nyata yang wajib diikuti oleh seluruh peserta didik SMK. Tujuannya agar siswa dapat menerapkan dan membandingkan antara pengetahuan teori maupun praktik yang didapat selama di sekolah dengan pekerjaan sebenarnya yang ada di lingkungan DU/DI. Dari kegiatan PKL, diharapkan dapat membekali siswa untuk lebih meningkatkan pengalaman dan pengetahuan keterampilan secara profesional sesuai dengan Standar Oprasional Prosedur  (SOP) yang berlaku di lingkungan DU/DI. Sehingga nanti, pada saat lulus SMK, siswa sudah siap dihadapkan dengan dunia pekerjaan. Baik itu berwirausaha ataupun bekerja pada orang lain.

PKL dilaksanakan di DU/DI sesuai dengan kejuruan yang dipilih, sehingga tepat sasaran untuk menerapkan, memantapkan dan meningkatkan kompetensi keahlian sesuai bidangnya. Untuk peserta didik SMK Putera Pertiwi Indonesia kompetensi keahlian Bisnis Daring dan Pemasaran melaksanakan PKL selama 3 bulan yang berkesempatan melaksanakan PKL di PT. Matahari Putra Prima Tbk, Hypermart Cianjur.

Pemberangkatan PKL dilaksanakan pada 24 Februari 2020. Ada perbedaan yang signifikan pada saat pelaksanaan PKL, yang pada awal pelaksanaan PKL tidak ada darurat apapun. Namun saat genap satu bulan pelaksanaan PKL, terdapat berita yang mencengangkan. Virus corona sudah menyebar di Indonesia dan banyak yang sudah dinyatakan positif. Sehingga pemerintah merespons cepat dengan menerbitkan kebijakan bekerja dari rumah, belajar dari rumah dan ibadah di rumah. Begitupun dengan peserta didik SMK yang terpaksa harus dihentikan, hingga pada 23 Maret 2020 pihak sekolah menjemput dan memberitahukan bahwa PKL akan diberhentikan sampai waktu yang tidak ditentukan.

Pada tanggal 21 September 2020 sesuai dengan kesepakatan antara pihak sekolah dan perusahaan, peserta didik diperbolehkan melanjutkan kembali Praktik Kerja Lapangan dengan beberapa syarat, di antaranya orang tua mengizinkan untuk melanjutkan kembali PKL (dibuktikan dengan adanya surat penyataan izin orang tua yang ditanda tangan di atas meterai), tidak habis bepergian dari luar kota, sedang dalam keaadan sehat yang dibuktikan dengan adanya surat keterangan sehat dari tempat pemeriksaan kesehatan, dan wajib menerapkan protokol kesehatan dari mulai menginjakkan kaki keluar rumah sampai nanti pulang PKL masuk rumah lagi.

Adapun protokol yang wajib diterapkan selama PKL adalah peserta didik wajib memakai masker (dianjurkan berbahan dasar kain, boleh juga masker medis, asal bukan maker berbahan scuba), mencuci tangan sebelum masuk pintu karyawan, cek suhu tubuh oleh petugas LP (jika suhu tubuh melebihi 37°C maka langsung dipulangkan untuk istirahat di rumah), menggunakan handsanitaizer yang telah disediakan perusahaan, menjaga jarak dan tidak berkerumun  dengan sesama  PKL atau dengan siapapun, tidak diperkenankan untuk salam berjabat tangan. Salam berjabat tangan diganti dengan salam dari hati. Salam ini digunakan untuk menghindari kontak fisik dan dijalankan untuk meminimalisasi terjadinya penyebaran Virus Covid-19. Salam dari hati dilakukan dengan mengangkupkan tangan kanan di dada sebelah kiri, sambil mengucapkan salam. Hypermart Cianjur menerapkan protokol kesehatan yang sangat ketat.

Pada kesempatan PKL ini, saya diberi kepercayaan dengan ditempatkan di bagian Departement Front End, lebih jelasnya saya praktik sebagai seorang cashier yang setiap harinya berinteraksi langsung dengan customer. Bagaimana bisa, seorang PKL ditempatkan menjadi bagian cashier? Bukankah cashier adalah wajahnya sebuah toko? Bagaimana jika PKL cashier melakukan kesalahan? Customer tidak akan tahu itu PKL atau bukan, karena PKL dan karyawan sama-sama memakai baju Hypermart.

Seorang PKL yang ditempatkan pada bagian cashier, tentu saja tidak langsung menjadi cashier, namun tentunya melakukan berbagai training dan proses terlebih dahulu. Hari pertama menginjakkan kaki di Hypermart Cianjur adalah diperkenalkannya seluruh area tempat PKL yang akan ditempati selama 3 bulan ke depan. Mulai dari tempat masuk, tempat mengisi absen yang tepat berada di samping pintu masuk, mushola, tempat make up, kantin dan WC. Ternyata tidak ada yang dibedakan, semuanya sama dengan karyawan. Saat jam istirahat, kantin tempat makan-makan dan becerita ria, antara PKL dan karyawan kami disatukan dalam satu tempat yang sama. Hal ini ditujukan untuk lebih mengeratkan kekeluargaan. Sehingga, walaupun hanya 3 bulan berada di tempat kerja yang sama, rasa kekeluargaan akan terasa sangat kuat.

Training pertama yang dilaksanakan adalah mengenai integritas. Di mana keseimbangan antara kejujuran dan konsistensi tindakan. Hal ini penting bagi kemajuan perusahaan dan individu. Konsistensi tindakan dalam hal-hal yang tidak menyimpang menjadi dasar yang harus kuat. Hypermart Cianjur telah memberi kepercayaan kepada sekolah dengan memperbolehkan siswanya PKL di Hypermart Cianjur. Sebagai siswa yang terpelajar, sudah seharusnya memiliki integritas yang tinggi. Dengan integritas tinggi, perusahaan tidak akan mengalami kerugian. Kebiasaan baik yang diterapkan selama PKL dapat menjadi acuan di masa depan. Setelah kelas integritas, kami diberitahu mengenai struktur perusahaan Hypermart Cianjur. Selama 3 bulan menempati suatu rumah, akan sangat aneh saat kita tidak mengetahui siapa saja pengisi rumah tersebut.

Keselamatan kerja juga dijelaskan, agar saat proses pelaksanaan PKL tidak terjadi sesuatu hal yang tidak diinginkan. Setelah dibekali ilmu-ilmu perusahaan, dilanjutkan dengan pembagian Department. Kami yang berjumlah 15 orang dibagi pada 4 Departement berbeda. 4 orang Department Groceries, 1 orang Depertement Bazaar, 1 orang Depertement Back End (tepatnya XPDC), dan 9 orang Depertemen Front End ( Cek Out Cashier 2 orang, Customer Service Office 1 orang dan Cashier 6 orang ). Setelah diberitahu bagian masing-masing, materi training dilanjutkan sesuai dengan penempatan departementnya.

Pada Department Front End, kami dilanjutkan dengan training mengenai standar goowing (standar mengenai penampilan). Semenjak dilepas sekolah untuk melaksanakan PKL, kami sudah disiapkan menjadi pekerja dilapangan. Penampilan saat sekolah pastinya sangat jauh dengan di perusahaan, karena itu kami diharuskan memakai penampilan yang sama dengan karyawan. Bukan penampilan anak sekolah. Penampilan yang disamakan dengan karyawan yaitu:

1.         khusus untuk wanita wajib memakai make up sesuai dengan standar yang telah ditentukan, seperti menggunakan eyehadow berwarna coklat gelap, agar mata terlihat tajam dan tidak sayu, lipstick berwarna merah cabai, dan blush on yang disesuaikan. Untuk selebihnya, perusahaan tidak melarang penggunaan tata rias lain selama tidak mengganggu proses kerja dan merugikan.

2.         Tidak diperkenankan untuk menggunakan perhiasan yang berlebihan seperti anting dan kalung (untuk pria), perhiasan berwarna-warni, rantai dompet ataupun gelang tangan.

3.         Wajib memakai seragam Hypermart dalam keadaan bersih dan rapi (baju dimasukkan kedalam celana).

4.         Untuk wanita yang memakai hijab, hijabnya dimasukkan kedalam baju. Sedangkan yang tidak memakai hijab, rambut wajib terawat dan disisir rapi. Rambut bagi wanita batasannya sedagu, apabila panjang memakai hairnet warna hitam.

5.         Rambut bagi pria, pendek rapi dan tidak boleh melewati kerah baju, tidak diperkenankan memelihara jenggit dan kumis. Kemudian, wajib menggunakan minyak rambut.

6.         Menjaga kebersihan tangan dan kuku tidak boleh panjang.

7.         Selalu menggunakan deodoran dan parfum

8.         Memakai Id Card yang dipasang dibaju sebelah kiri. 

9.         Memakai ikat pinggang warna hitam.

10.       Celana panjang warna hitan (bukan jeans)

11.       Sepatu pantopel warna hitam

12.       Kaos kaki warna hitam dan polos

13.       Karena sekarang sedang darurat Pandemi Covid-19, maka ada tambahan yang harus dipakai sebagai upaya pencegahan penyebaran Covid-19 yaitu; memakai masker berbahan dasar kain, atau boleh juga masker medis. Namun tidak diperkenankan untuk memakai masker berbahan scuba, memakai facehield dan memakai sarung tangan. Karena cashier akan berkontak fisik langsung dengan customer, maka wajib memakai sarung tangan.

Departement Front End adalah department yang paling lama berinteraksi dan paling terdepan bertemu dengan customer. Oleh karena itu penampilan harus sangat dijaga. Terlebih, seorang cashier adalah wajahnya sebuah toko. Selain penampilan yang sangat diutamanakan, pengetahuanpun harus diseimbangkan. Kami diberitahu mengenai apa saja media pembayaran yang dapat diterima di Hypermart Cianjur, bagimana standar pelayanan terhadap customer, dan apa saja bagian-bagian cash register serta bagimana penggunaannya.

Setelah dibekali berbagai macam training, kami di perbolehkan kearea penjualan. Namun, diarea pun tidak langsung menjadi cashier. Masih banyak proses lagi, diantaranya menjadi packer terlebih dahulu. Packer, yaitu orang yang berdiri disebelah cashier yang bertugas memasukan barang belanjaan cutomer kedalam kantong plastik. Antara produk fresh, food dan non food pada umunya dipisahkan. Kecuali customernya meminta untuk disatu plastikkan.  Saat tidak ada transaksi, packer merapikan barang yang ada di sekitar area kassa. Setelah produk dipajang dengan rapi, packer berdiri didepan kassa untuk menyambut cutomer. Saat cashier melaksanakan proses transaksi, selain memasukkan belanjaan kedalam plastic, packer juga memperhatikan bagimana cara menyambut customer, cara melayani dan cara menanggapi complain atau menjawab pertanyaan dari customer.

Seiring berjalannya waktu, perlahan-lahan kami mengerti bagimana dan harus seperti apa ketika nanti menjadi seorang cashier. Pada saat diberi kepercayaan untuk membuka cashier, hal yang pertama dirasakan pasti gugup, takut, tegang dan semacamnya. Bukan hal yang tidak mungkin kita merasa gugup atau takut saat berdiri digarda terdepan untuk melaksanakan proses transaksi langsung dengan customer, berinteraksi dengan banyak orang dan memengang uang yang tidak sedikit jumlahnya. Namun, semua rasa gugup, tegang dan takut kami tutupi dengan berakting seolah-olah kami sudah biasa. Apalagi cashier baru tidak langsung dilepas. Kami didampingi oleh cashier yang sudah senior dan juga dipantau oleh atasan.

Banyak sekali persepsi masyarakat diluar sana yang menyatakan bahwa menjadi cashier itu menakutkan, takut minus penjualan, takut memegang uang banyak, takut salah kembalian, takut salah infut, takut salah scant barang, takut overscant, takut ini, takut itu dan takut ... takut ... takut ... yang lainnya. Padahal, yang sudah saya rasakan, bukanlah seperti itu. menjadi cashier bukanlah suatu hal yang menakutkan. Justru sangat mengasyikkan. Semua ketakutan-ketakutan itu dapat dikalahkan dengan kejujuran dan ketelitian. Tidak akan terjadi minus penjualan jika kita teliti, rasa takut memegang uang banyak akan sirna dengan kejujuran yang tinggi. Sekarang ini, menjadi cashier bukanlah suatu hal yang menakutkan, apalagi cashier sudah menjadi profesi. 

Ditempatkan menjadi bagian cashier adalah hal yang sangat mengesankan, setiap hari bertemu dengan banyak orang yang sifat dan kemauannya berbeda-beda, kita harus bisa melayani mereka. Memberi pelayanan yang terbaik hingga customer merasa puas dan nyaman  berbelanja di Hypermart Cianjur.

Setiap kehidupan pasti ada problem. Namun, pada setiap problem itu pasti ada jalan keluarnya. Saat menjadi  cashier, pasti pernah terjadi problem dengan customer. Kami diajarkan untuk menangani problem saat itu juga, dalam artian tidak menanti-nantikan masalah. Ini adalah suatu pelajaran tersirat yang sangat berharga, dimana detik itu ada masalah, detik itu juga harus selesai.

Motto cashier adalah K3 (Ketelitian, Kecepatan dan keramahan). Motto yang setiap hari dijalankan, menjadi habbit baru bagi kami. Ketelitian, berfungsi untuk menghindari kerugian pada toko ataupun customer, membuat transaksi menjadi efektif dan efisien. Kecepatan, membantu toko menaikan saless dan menghindari antian customer. Keramahan, untuk  membangun image toko dan membuat customer betah berbelanja. Ketiga moto cashier  mejadi habbit yang melekat pada diri, walaupun sudah selesai menjalankan tugas sebagai cashier.

Proses itu memang melelahkan, namun dari berbagai proses kita mendapat banyak pengalaman dan pengetahuan. Tidak menutup kemungkinan juga, dari sebuah proses kita bisa merubah kebiasaan-kebiasaan kurang baik menjadi lebih baik. Dari yang awalnya tidak bisa memanage waktu, menjadi bisa.  Awalnya teledor, sedikit-sedikit berubah menjadi teliti. Awalnya lambat dalam pengerjaan sesuatu, menjadi cepat dan tepat. Bahkan yang tadinya cuek menjadi ramah. Ya, semua itu karena banyaknya proses yang dilewati.

Sudah 88 hari kami lewati dengan suka duka dan canda tawa selama melaksanakan PKL di Hypermart Cianjur. Bertemu dengan PKL sekolah lain, memperluas pertemanan, menjalin persahabatan hingga, menimbulkan percikan-percikan rasa yang berujung cinta.

#AdaCintadiHypermart.

Tak butuh waktu lama untuk kami para PKL mengenal SPG, SPM, karyawan, staf, TL, bahkan dengan Deptartement Manager sekalipun. Semua sangat friendly, langsung menyambut dan merangkul. Hingga sampai pada hari di mana kami harus pergi, rasanya berat sekali. Namun, setiap masa ada orangnya dan setiap orang ada masanya. Masa kami untuk menimba ilmu di Hypermart Cianjur telah habis. Namun ilmu, pengalaman dan kenangannya tidak pernah habis. Terima kasih PT. Matahari Putra Prima Tbk, Hypermart Cianjur.